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打造模范岗位 创建四型窗口
时间:2015-09-30  录入员:swszgw   阅读数:[]  文章来源:本网讯   [ 字体: ]

    2014年10月,市人防办在市政务服务中心服务窗口设立党员示范岗。一年来,市人防办党支部以打造一流队伍、创造一流业绩为工作目标,通过内抓管理、外强服务,激励党员干部立足自身,扎根本职,发挥示范效应,努力把党员示范岗打造成优质服务的窗口服务岗位。

一、强化服务,倾力锻造“服务型窗口”

市人防窗口承担着全市报建人防工程及相关业务的审核把关工作,窗口全体党员深感责任重大,时时处处以高标准、严要求对待自己,热情对待每一位服务对象,努力打造“服务型窗口”。一是以创建党员示范岗为载体,进一步增强爱岗敬业的服务理念。党员示范岗创建以来,激发了窗口工作人员的责任意识和进取意识,每位党员都感到“我是党员,我就是榜样,我就应该把工作踏踏实实做好,把窗口交办的事情干好”。形成了“转变作风从我做起,树立形象从现在做起”的良好氛围。同时,窗口部门的党员积极出谋献策,使窗口部门的管理工作得到了新的加强、为民服务的理念得到强化、服务质量得到提升。二是以守责为抓手,进一步强化服务意识。建立服务承诺制、首问负责制,推行文明优质服务,提出了“规范、高效、热情、周到”的服务要求,做到迎有声、问有答、走有送,将微笑服务、文明礼貌用语贯穿服务工作的始终,得到了服务对象的好评。大力推行政务公开,公开办事程序和业务流程。设立监督电话和意见簿,主动接受来自社会的监督。竖立“党员示范岗”标牌,让党员亮出身份、亮出责任、亮出承诺,接受组织和群众监督,激励党员勤奋工作、争创一流业绩、树立模范形象,推动窗口工作更上一层楼。

二、加强政治理论学习,着力打造“学习型窗口”

市人防窗口以构建“学习型窗口”为己任,开展多项主题活动,倾力打造开拓性与改革性为一体的“学习型”党员队伍。组织全体人员参加系列学习活动,重点学习习近平总书记系列重要讲话、“三严三实”专题教育和市全面深化政务整治、正风肃纪集中行动的精神,并进行广泛的讨论交流,在统一思想、扩大共识的基础上,结合窗口工作实际和创建“党员示范岗”活动要求,认真制定创建规划,明确创建目标、创建标准和创建举措,将责任细化落实到具体岗位、具体人员,扎扎实实地开展创建活动。结合各项学习活动,认真撰写学习体会文章,开展讨论交流,在交流中统一思想,提高认识,从而达到活学活用,学以致用的目的。对人防知识温故知新、积极提升业务技术水平和服务水平,努力在窗口部门形成你追我赶的良好氛围,切实提高窗口人员的业务水平和办事效率。

    三、加强管理、提升能力,全力铸造“高效型窗口”

市人防办窗口全体党员始终秉承管理上精益求精、工作上开拓创新理念,切实规范、完善“窗口”服务方式和行为,实行“大厅式办公、柜台式作业、一条龙服务”,着力打造高效便捷的服务团队。一是规范业务章程,营造和谐环境。每年都要结合新的形势、新的要求,重新修订完善各项内部规章制度,如窗口岗位职责、档案管理制度、保密工作制度等,形成职责明确、运转高效、制衡有力的内部管理机制。二是简化业务流程,树立优良品牌。结合岗位实际,在工作中发现问题、分析问题、勤思考、解决问题,区别对待具体问题,先后提出了关于改进业务办理流程和环节、简化审批程序、提高业务办理效率等一些有价值的建议,并得到采纳和付诸实施。平时工作中注重办事群众对窗口工作的反响和意见,及时改正服务太度,使窗口的工作效率、服务形象得到提升。在工作中窗口部做到了“三到位”、“四个零”,即简捷高效的业务服务到位、准确及时的信息服务到位、热情负责的咨询服务到位,窗口服务零距离、工作流程零障碍、业务办理零差错、接受监督零投诉。    

    四、严格管理,自醒自律,全力打造“清廉型窗口”

    市人防窗口全体党员始终坚持以身作则、身体力行,不断提高党性修养,时刻保持清醒的政治头脑和政治觉悟,自觉履行党员权利与义务,大力弘扬社会道德新风尚,主动接受党员和群众的监督,抵制各种不良风气的侵蚀,做到“慎言、慎行、慎思,自重、自律、自省”。

 


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